来店履歴のある顧客への集客

3回安定10回固定

1度来店したお客さんが2度来店する確率は20~30%と言われます。
2度来店したお客さんが3度目に来店する確率は40~50%、3回来店したお客様の再来店率は70%程度、そして、10かい来店したお客さんの再来店率は90%程度と、向上していきます。
このデータから、「3回安定10回固定」と言われ、3回の来店が得られれば、お店のファンになってくれていると考えられるということです。
そのため、来店してくれたお客さんには、まずは3回の来店を目指したアプローチをしていきます。
チラシを配って実際に来店してくれるお客さんは0.1%程度と言われていますから、顧客の再来店率を高めることが非常に効率的で重要であることがわかりますね。

再来店率を高める集客方法

来店してくれたお客さんを再度お店に足を運んでもらいやすくするために、特典を付ける方法は定番ですが、依然として効果高いです。
例えば、お酒が好きな方には、ドリンク1杯無料の特典は魅力的ですからね。
この様にして2回目そして3回目まで特典をつけ、3回の来店を促すわけです。
特典付与は、クーポンのような実券でも効果はありますが、SNSへの登録を促して、配布する形も、お財布が太らなくて喜ばれることも多いです。
そして3回目の来店が実現したら、次は10回の来店目指し、ポイントカードなどで、10回来店時の特別サービスやプレゼントを設定するなどの企画を立て、固定客を増やしていきます。
SNSに登録してもらった顧客には、定期的にクーポンを配布したり、アンケートの回答に対する特典などを行っていくと、顧客以外にも、情報を見ている人にも波及効果も期待できます。